Politica de retur și garanție

Ultima actualizare: 15.05.2026

1. Cine gestionează returul?

Atunci când dai click pe „Vezi oferta" și finalizezi cumpărarea pe site-ul Magazinului Partener, contractul de vânzare-cumpărare se încheie între TINE și acel magazin. Prin urmare:

• Returnul fizic al produsului se face către Magazinul Partener;
• Rambursarea banilor o face Magazinul Partener;
• Procedura de retur (formular, termen, cine plătește transportul) e definită în politica MAGAZINULUI, nu a Abella.ro;
• Toate datele tale (nume, adresă, IBAN pentru retur) sunt prelucrate de Magazinul Partener — noi NU le vedem și NU le stocăm.

2. Drepturile tale legale (drepturi minime, garantate)

2.1 Dreptul de retragere — 14 zile (OUG 34/2014)

Pentru achiziții la distanță (online, prin telefon, prin catalog), ai dreptul să te retragi din contract fără să justifici motivul, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Acest drept este garantat de OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE.

Pentru a te retrage:

1. Notifică magazinul în scris (email, formular online, scrisoare recomandată) în termen de 14 zile;
2. Returnează produsul în maxim 14 zile de la notificare;
3. Magazinul rambursează banii (inclusiv transportul inițial dacă ai trimis tot pachetul) în maxim 14 zile de la primirea returului.

Excepții (produse care NU se pot returna conform OUG 34/2014):

• Produse personalizate sau confecționate la comandă specifică;
• Produse care se degradează rapid (alimente perisabile, flori tăiate);
• Produse sigilate desfăcute (cosmetice intime, lenjerie, etc.);
• Înregistrări audio/video sau software sigilate desigilate;
• Ziare/reviste (cu excepția abonamentelor);
• Servicii deja prestate integral cu acordul tău expres.

Lista completă în art. 16 din OUG 34/2014.

2.2 Garanția legală de conformitate — 2 ani (Legea 449/2003 + OUG 140/2021)

Produsele cumpărate trebuie să fie conforme cu descrierea, să corespundă scopului pentru care sunt folosite în mod normal și să prezinte calitățile rezonabil așteptate. Dacă produsul are defecte, ai 2 ani de garanție legală de la livrare.

În acești 2 ani, ai dreptul (în ordine ierarhică):

1. Reparare sau înlocuire gratuită (la alegerea ta, dacă e posibil și rezonabil);
2. Reducere preț proporțională dacă reparația/înlocuirea nu sunt posibile;
3. Rezilierea contractului și rambursare integrală dacă defectul e major sau soluțiile precedente nu funcționează.

În primele 6 luni de la livrare, defectul se prezumă a fi prezent la livrare (sarcina probei e a magazinului). După 6 luni, sarcina probei poate trece la tine.

2.3 Garanția comercială (oferită opțional de producător/magazin)

În plus față de garanția legală, producătorul sau magazinul pot oferi o garanție comercială suplimentară (3, 5, 10 ani — variabil). Acest tip de garanție:

• NU înlocuiește garanția legală;
• Trebuie comunicată în scris (certificat de garanție, sticker pe produs, etc.);
• Condițiile (cine acoperă transportul, locația service-ului) sunt cele din certificat.

3. Cum verifici politica magazinului ÎNAINTE de cumpărare

Pe site-ul Magazinului Partener, caută secțiunile (denumiri uzuale):

• „Politica de retur" / „Drept de retragere"
• „Garanție" / „Conformitate"
• „Termeni și condiții" (de obicei conțin toate detaliile)

Verifică în special:

• Cine plătește transportul de retur (consumator vs magazin);
• Termenul de procesare a returului (de la primire la rambursare);
• Forma de rambursare (IBAN, card, voucher — voucher e legal doar cu acordul tău);
• Adresa exactă la care trimiți produsul.

4. Ce facem noi pentru tine?

Deși NU procesăm retururi direct, te putem ajuta să:

• Găsești datele de contact ale Magazinului Partener;
• Înțelegi care e calea legală de urmat;
• Te orientezi către ANPC sau SAL dacă magazinul nu cooperează (vezi Soluționare litigii);
• Raportezi pe site-ul nostru un magazin care încalcă sistematic drepturile consumatorilor — îl putem scoate din catalog.

5. Contact

Pentru orientare:

• Email: [email protected]
• Subiect: „Retur / Garanție — orientare"