Politica de recenzii

Ultima actualizare: 15.05.2026

1. De ce avem o politică de recenzii

Începând cu 28 mai 2022, în UE este obligatoriu prin Directiva (UE) 2019/2161 („Omnibus"), transpusă în România prin OG 58/2022, ca platformele care afișează recenzii de produse să explice:

• Cum verifică autenticitatea recenziilor;
• Cum procesează și moderează recenziile;
• Dacă publică recenzii „native" (de la utilizatori reali) sau generate.

Nerespectarea poate aduce sancțiuni de până la 4% din cifra de afaceri anuală.

2. Tipurile de recenzii pe Abella.ro

2.1 Recenzii ale utilizatorilor (UGC — User Generated Content)

Recenziile pe care le-au scris vizitatori reali ai site-ului. Acestea:

• Sunt asociate cu un nume (poate fi pseudonim) și, opțional, un email pentru verificare;
• Trebuie să reflecte o experiență REALĂ cu produsul;
• Sunt moderate înainte de publicare (verificăm limbaj, spam, contradicții evidente);
• NU sunt editate ca conținut — doar pentru ortografie/formatare. Niciodată nu modificăm rating-ul sau opinia.

2.2 Recenzii generate cu inteligență artificială

Pentru produse noi, fără recenzii istorice, am putea afișa recenzii sintetice generate cu modele lingvistice AI. Acestea:

• Sunt marcate vizibil și explicit ca „recenzie generată cu AI" (badge, etichetă, sau notă);
• Sunt construite pe baza specificațiilor obiective ale produsului (categorie, brand, caracteristici tehnice declarate de magazin), NU pe experiențe inventate;
• Au rating distribuit realist (3-5 stele), nu doar 5 stele forțate;
• NU pretind a fi scrise de oameni reali. Tehnic, în baza de date sunt marcate `is_fake = true` și `ai_model = `;
• Pot fi dezactivate de admin în orice moment.

2.3 Recenzii din feed-uri partenere

Anumite Magazine Partenere ne pot trimite recenzii agregate. Acestea sunt:

• Marcate cu sursa (ex: „Recenzie agregată — sursă: Magazin X");
• Verificate de magazinul-sursă conform politicii sale;
• Afișate ca atare, fără modificări.

3. Verificarea autenticității

Pentru recenziile utilizatorilor, aplicăm o serie de filtre automate și manuale:

• Anti-spam tehnic: rate-limiting per IP, captcha invizibil, honeypot, verificare email (pentru utilizatori nelogați);
• Detecție duplicate: recenzii identice de la IP-uri diferite în interval scurt sunt automat blocate;
• Moderare manuală: recenziile suspecte sunt revizuite manual înainte de publicare;
• Raportare comunitate: utilizatorii pot raporta o recenzie suspectă printr-un buton dedicat;
• NU verificăm dacă recenzentul a cumpărat efectiv produsul — pentru că noi NU procesăm comenzi. Magazinele Partenere pot face acea verificare separat și ne pot trimite recenzii „verified buyer".

4. Recenzii interzise (sancționate cu ștergere + ban)

Conform politicii noastre și legislației:

• Recenzii false plătite (de companie, agenție de marketing, „influencer" neînregistrat) — interzise prin Legea 363/2007 și Directiva Omnibus;
• Recenzii „pump and dump" (multiple recenzii 5* coordonate pentru a împinge un produs);
• Recenzii „defamatorii" — atac la imaginea unui concurent fără bază factuală;
• Recenzii cu limbaj ofensator, discriminator, vulgar, calomnios sau care încalcă demnitatea altora;
• Recenzii cu informații personale ale altora (nume complet, adresă, telefon, etc.);
• Recenzii care nu se referă la produs (ex: critică doar serviciul magazinului — pentru asta există formularul de feedback magazin separat).

Utilizatorii care încalcă repetat aceste reguli pot fi blocați tehnic (IP, cont, email).

5. Cum poți raporta o recenzie suspectă

Pe orice pagină de produs, lângă fiecare recenzie există un buton „Raportează". Click → modal cu opțiuni:

• Recenzie falsă / plătită
• Conținut ofensator
• Spam
• Date personale ale altora
• Altă problemă (cu spațiu pentru detalii)

Raportele sunt analizate în 5 zile lucrătoare. Dacă raportul e fondat, recenzia e ștearsă și autorul notificat.

6. Cum poți depune o recenzie

În josul fiecărei pagini de produs există un formular. Pentru a fi publicată:

• Furnizezi un nume sau pseudonim;
• Opțional, un email (NU se afișează — folosit doar pentru anti-spam);
• Acorzi un rating de la 1 la 5 stele;
• Scrii minim 20 caractere conținut real (NU „bun" sau „!!");
• Bifezi că ești de acord cu termenii.

Moderare în 24-48 ore. Vei primi email de confirmare la publicare sau motivare la respingere.

7. Dreptul de ștergere / modificare

Conform GDPR, autorul unei recenzii poate solicita oricând:

• Ștergerea recenziei (cerere la [email protected]);
• Modificarea conținutului (sub aceleași reguli ca o nouă recenzie);
• Anonimizarea (înlocuirea numelui cu „Anonim").

Procesăm cererile în maxim 30 zile, fără cost.

8. Contact

Sesizări legate de recenzii:

• Email: [email protected]
• Subiect: „Recenzii — [tipul cererii]"