Soluționare litigii

Ultima actualizare: 15.05.2026

Pe scurt: Abella.ro este aggregator afiliat — relațiile contractuale de cumpărare sunt între tine și Magazinul Partener. Pentru orice litigiu apărut din achiziție (preț, livrare, conformitate, garanție), ai 3 căi de soluționare: contact direct cu magazinul, sesizare ANPC sau soluționare alternativă prin SAL/SOL.

1. Pasul 1 — Contact direct cu Magazinul Partener

Întotdeauna începe cu acesta. Contractul de vânzare-cumpărare e între tine și Magazinul Partener, nu cu Abella.ro. Datele de contact (email, telefon, adresă) sunt afișate pe site-ul magazinului — de obicei în footer sau în pagina „Contact". Trimite o cerere scrisă (email cu confirmare de citire e ideal), păstrând o copie.

Conform legii (OUG 34/2014, OG 21/1992), magazinul e obligat să răspundă în termen rezonabil — uzual 15-30 zile calendaristice de la primirea reclamației.

2. Pasul 2 — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă magazinul nu răspunde, răspunde nesatisfăcător sau refuză rezolvarea, te poți adresa ANPC. Sesizarea e gratuită și se poate face online.

Website: anpc.ro
Formular online: anpc.ro/...formular-reclamații
Email: [email protected]
Telefon: 021.9551 (call-center)
Adresă centrală: Bld. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

ANPC are competență directă pentru reclamații privind: prețuri afișate înșelător, calitate produse, conformitate, refuz de retragere/retur, garanții, practici comerciale incorecte.

3. Pasul 3 — Sistemul Alternativ de Soluționare a Litigiilor (SAL)

SAL este o procedură rapidă, gratuită și extrajudiciară prin care un mediator independent încearcă să găsească o soluție amiabilă. Conform Legii 60/2018 (transpunând Directiva 2013/11/UE), comercianții sunt obligați să accepte SAL pentru litigii sub 50.000 RON.

Website: sal.adr.gov.ro
Entitate competentă: Centrul European al Consumatorilor România (ECC-Net RO)
Cost pentru consumator: GRATUIT
Termen de soluționare: 90 zile de la dosar complet

4. Pasul 4 — Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution)

Pentru achiziții transfrontaliere în UE sau dacă preferi o procedură 100% online, poți folosi platforma SOL (ODR) gestionată de Comisia Europeană.

Platformă: ec.europa.eu/consumers/odr
Limbi: toate limbile oficiale UE, inclusiv română
Cost: gratuit

5. Pasul 5 — Acțiune în instanță

Dacă toate căile alternative au eșuat, poți acționa Magazinul Partener în instanță. Pentru litigii de valoare mică (sub 10.000 RON), procedura simplificată cu mediere obligatorie e prevăzută de NCPC (Codul de Procedură Civilă). Recomandăm consultarea unui avocat sau a unui ONG de consumatori (ex: Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România — APC).

6. Reclamații împotriva Abella.ro

Dacă reclamația ta vizează direct Abella.ro (de ex: dezvăluire afiliere lipsă, conținut editorial înșelător, problemă tehnică pe site, încălcare GDPR), poți:

Scrie direct la [email protected] cu subiectul „Reclamație"
Trimite poștal la
Sesiza ANSPDCP pentru încălcări GDPR: dataprotection.ro
Sesiza ANPC pentru încălcări de protecție a consumatorului (Directiva Omnibus, transparență prețuri)

Răspundem în 30 zile calendaristice de la primirea reclamației, conform OG 27/2002.

7. Logo și badge ANPC (obligatorii pe e-commerce)

Conform Ordin ANPC nr. 269/2018, site-urile e-commerce afișează în footer link-uri către ANPC, SAL și SOL. Acestea sunt prezente vizibil pe toate paginile Abella.ro.